上海分公司浦東區(qū)域 張容 銷售達(dá)成的重要因素—服務(wù) 圖片
現(xiàn)在整體市場競爭大再加上電商平臺的沖擊對于實體店來說可以說是越來越難做，那怎么才能更好的抓住客戶呢？服務(wù)——是很重要的！因為電商雖然方便可是給不了客戶更為周到的現(xiàn)場服務(wù)，他們可以送貨上門但是他們不能現(xiàn)場教學(xué)，現(xiàn)在智能市場日新月異手機功能越來越多而且更貼近于我們的生活，其實在現(xiàn)場銷售中，經(jīng)常會碰到一些這樣的客戶，總是有功能不會用，你再詢問下有部分客戶是網(wǎng)上購買的即使他通過網(wǎng)上跟客服聯(lián)系，客服也教他了但他還是不懂，他不能讓網(wǎng)上客服現(xiàn)場教他吧！于是來到了我們門店需要我們的現(xiàn)場指導(dǎo)。其實當(dāng)客戶走進我們的柜臺，拿起我們的手機開始體驗說明我們的產(chǎn)品是對他有吸引力的。我有一個印象深刻的客戶，還記得S9預(yù)約期間他很隨意的來到了我們的柜臺而且是直奔S9體驗臺，一看就是沖著S9來的我讓他看了一分鐘過去跟他打招呼隨意的問了他是想了解下新品旗艦S9嗎？他說之前在網(wǎng)上看了下覺得還行就來實體店看看真機，這是很明智的客戶不盲目的網(wǎng)上下單知道實體店比較，我看他耳機是帶在耳朵上的說明他要么喜歡音樂同時對音質(zhì)肯定是有一定要求的，通過談話了解到他是聽力特別敏感所以對音質(zhì)要求高，同時對通話質(zhì)量也有特別要求，我給他特別講解了S9的杜比全景聲音效再給他體驗試聽以后他很滿意，通話他用了我們的S8/Note8打電話試聽下來也覺得滿意，其實在每一次銷售中賣點不用一一列舉，一針見血的把產(chǎn)品的優(yōu)點與客戶需求相結(jié)合，說到他心坎里去自然能打動他，如果不能打動時再進行下一步說明，所以了解客戶需求是很重要的一個環(huán)節(jié)。通過之前的溝通于是客戶開始主動要了解相關(guān)預(yù)約優(yōu)惠活動，我跟他講解了除了官方預(yù)約優(yōu)惠門店還有額外的預(yù)約好禮享多重禮，更為重要的是在門店預(yù)約購買無論是你購買時的優(yōu)惠申領(lǐng)還是使用中的任何問題我們都能及時的幫您解決，專屬管家服務(wù)、積分我們幫您領(lǐng)好并會提醒您二次確認(rèn)以及如何使用積分，并且參加以舊換新的活動也幫您操作好，給您省去很多麻煩！他說本來想在京東上預(yù)定的，還好來店里看了下！但是當(dāng)時他并沒有馬上預(yù)約，我主動添加了他微信告訴他如果需要預(yù)定可以跟我說。后來他通過多家對比還是選擇了我們店預(yù)定，有個小小的遺憾就是預(yù)定了9+128藍(lán)色因為上市缺貨原因沒能及時拿到貨，通過十天的漫長等待終于拿到了，很感謝他的理解！當(dāng)他跟我說從此與三星結(jié)緣，因為我們的服務(wù)打動了他的時候真的很欣慰！
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